CRM o Customer Relationship Management.

Básicamente consiste en centrar tu modelo de negocio en el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas técnicas que permitan prestar un servicio y comunicación a tus usuarios.

Es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes. Permite a todos los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relación entre empresa/cliente.

Los factores más valorados por los clientes son: rapidez de respuesta, comprensión, responsabilidad y accesibilidad. CRM facilita la gestión de todos estos factores englobando los procesos de márketing, ventas y atención al cliente en uno.

Fuente: Anónimo

Imagen: Angel Decuir

Digest

Resumen de las noticias, eventos o artículos publicados al cabo del día, semana o mes en un determinado sitio, y el cual es enviado vía email a los miembros de su lista de correo.

Fuente: Alvarado Campuzano Campos

Spider

Un software usado por un buscador para recabar información de las páginas web. Los spider son configurados de manera diferente, pero todos ellos capturan información específica de una página web. Algunos buscadores capturan el título y la etiqueta Meta (Meta Tag). Otros capturan el título y los primeros 1,000 caractéres del contenido de la página web. Algunos otros sólo capturan las palabras claves o keywords dentro de la etiqueta Meta «keywords». Otros utilizan la combinación de todos éstos métodos.

Fuente: (E-book) Secretos de los buscadores / Mercadotecnia en internet.

Display

Palabra del inglés utilizada para denominar a cualquier soporte publicitario de tipo expositor.

Fuente: Reimers Design / Creative Commons

Márketing viral

Estrategia publicitaria que pretende utilizar las redes sociales para dar a conocer de manera exponencial el conocimiento de una marca. Su pretensión es propagar la marca del mismo modo que lo haría un virus informático y utilizando el sistema clásico «boca-oreja», pero aplicado a los medios electrónicos y digitales facilitados por internet y los servicios de telefonía móvil, a través de los cuales un mensaje puede llegar a un gran número de personas rápidamente.

Fuente: El dibujo publicitario / Parramon