CRM o Customer Relationship Management.

Básicamente consiste en centrar tu modelo de negocio en el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas técnicas que permitan prestar un servicio y comunicación a tus usuarios.

Es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes. Permite a todos los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relación entre empresa/cliente.

Los factores más valorados por los clientes son: rapidez de respuesta, comprensión, responsabilidad y accesibilidad. CRM facilita la gestión de todos estos factores englobando los procesos de márketing, ventas y atención al cliente en uno.

Fuente: Anónimo

Imagen: Angel Decuir

Digest

Resumen de las noticias, eventos o artículos publicados al cabo del día, semana o mes en un determinado sitio, y el cual es enviado vía email a los miembros de su lista de correo.

Fuente: Alvarado Campuzano Campos

Márketing viral

Estrategia publicitaria que pretende utilizar las redes sociales para dar a conocer de manera exponencial el conocimiento de una marca. Su pretensión es propagar la marca del mismo modo que lo haría un virus informático y utilizando el sistema clásico «boca-oreja», pero aplicado a los medios electrónicos y digitales facilitados por internet y los servicios de telefonía móvil, a través de los cuales un mensaje puede llegar a un gran número de personas rápidamente.

Fuente: El dibujo publicitario / Parramon